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経営・会社 CS 顧客満足

「CS(顧客満足)とは何か」を
もう一度、根底から考えておく
必要がある

豊田英二

(トヨタ自動車名誉会長)

『豊田英二語録』 210頁

「顧客」といえば、こんな名言も…

品質が価値だという。だが、この答えはほとんど間違いである。顧客は製品を買っているのではない。買っているのは、欲求の充足である。彼らにとっての価値である。
何を価値とするかは、顧客だけが答えられる複雑な問題である。推察してはならない。顧客のところへ出かけて行き、聞かなければならない。

P.F.ドラッカー

(アメリカの経営学者・社会学者)

『ドラッカー 365の金言』 65頁


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